Un client ne se souvient pas toujours de ce que vous vendez. En revanche, il se souvient très bien de la manière dont vous l’avez traité. Un client n’achète pas seulement un produit ou un service. Il achète une expérience, une attention, une manière d’être considéré. C’est souvent là que tout se joue. Bien au-delà du produit, du prix ou même de la promesse de marque. Ce qui reste, ce sont les émotions, les frictions évitées, la fluidité d’un parcours ou, au contraire, une déc